Правила для організаторів

Перепродувати чужі екскурсії ми чудово вміємо й самі, власне, саме цим сайт і займається. Нам потрібні ті, хто справді возить людей: свій транспорт, свій гід, своя відповідальність за те, що автобус приїде.

Тому серед фотографій туру обов'язково має бути фото вашого транспорту (автобуса, мінівена, джипа, катера) з назвою агентства, реєстраційним номером або іншим розпізнавальним знаком на видному місці. Так ми відрізняємо організатора від посередника. Якщо фото транспорту немає, тур не публікуємо.

Турист прийшов до вас через нас. Ми вклалися в сайт, рекламу й підтримку, щоб він до вас дістався.

Тому не треба роздавати візитки в автобусі, диктувати свій номер телефону, показувати інстаграм, пропонувати «а наступного разу телефонуйте напряму, буде дешевше». Ми обов'язково дізнаємося, бо туристи розповідають, а відгуки ми читаємо всі.

Першого разу буде розмова. Другого разу прощаємося.

Номер телефону, посилання на ваш сайт, «ми в Telegram» чи адресу офісу в тексті опису ми видаляємо, а тур повертаємо на доопрацювання. Якщо дуже хочеться, щоб турист вас знайшов, просто працюйте добре. Він залишить відгук, і вас знайдуть через нас.

Якщо ви прийняли замовлення й указали час виїзду, отже, машина буде в цей час.

Запізнення понад 15 хвилин означає зіпсований ранок людини, яка встала о п'ятій, щоб вас дочекатися. Разово таке трапляється з усіма, ми розуміємо: затори, поломка, форс-мажор. Але якщо запізнення стають системою, екскурсія переходить до іншого організатора, а ви йдете із системи.

Не схвалюємо: грубість, «самі розбирайтеся», відсутність обіцяного гіда, зупинки, яких не було в описі (особливо в магазинах), обід, який соромно фотографувати.

Просте правило: у турі має бути саме те, що ви написали в описі. Якщо написали «обід у ресторані з краєвидом», нехай будуть ресторан і краєвид, а не пластиковий стіл біля дороги.

Зовсім. Кожен турист після екскурсії отримує посилання й пише, що думає: хвалить, лає, додає фото. Ми не видаляємо погані відгуки, не просимо їх змінити й не пишемо хороших самі.

Це працює в обидва боки: хороші відгуки принесуть вам замовлення без жодної реклами, а погані розкажуть про вас усю правду. Якщо негативу стабільно більше, ніж позитиву, значить, ви не справляєтеся, і нам не по дорозі.

Тексти описів, фотографії, програма туру, які ви завантажили, з моменту публікації стають частиною сайту. Ми можемо їх редагувати, використовувати в рекламі, показувати в пошуку й передавати іншому організатору, якщо ви припинили роботу або ми розійшлися.

Це не жадібність, а необхідність: сторінка туру місяцями набирає позиції в пошуку, і вона не може зникнути через те, що один організатор пішов. Екскурсія до Памуккале не перестала існувати, просто тепер її возить хтось інший.

Ми не пишемо попереджень у трьох примірниках. Зазвичай це має такий вигляд:

• Якщо це дрібниця, напишемо в WhatsApp, і ви виправите
• Якщо щось серйозне, знімемо тур із публікації до з'ясування обставин
• Якщо порушення систематичне чи грубе, відключаємо акаунт, а екскурсії передаємо іншому організатору

Акаунт відключається без повернення до обговорення. Ми невелика команда й не ведемо листування про те, чому не можна було роздавати візитки.

Ми не встановлюємо фіксованої комісії і не диктуємо, скільки вам заробляти. Ви самі ставите дві ціни: за скільки турист купує і скільки отримуєте ви. Різниця і є нашою винагородою. Усе чесно й видно обом сторонам.

Натомість просимо про одне: ціна на нашому сайті не має бути вищою, ніж у вас же в інших місцях. Ні на вашому власному сайті, ні у вашому офісі, ні на маркетплейсах на кшталт Спутник8 і подібних.

Ми за цим стежимо, і скажемо прямо, як саме: до кожної екскурсії ми підключаємо схожі тури на великих майданчиках і в локальних операторів, а наші боти двічі на день звіряють ціни. Якщо знайдеться дешевше, нам приходить сповіщення, а вам від нас повідомлення з проханням виправити.

Причина проста і, сподіваємося, зрозуміла. Ми не хочемо, щоб турист, який купив тур у нас за 30 доларів, їхав в одному автобусі з людиною, яка заплатила за те саме 20 деінде. Він це з'ясує, адже за чотири години в дорозі люди встигають обговорити все. І звинувачуватиме не вас, а сайт, через який бронював.

Перший раз ми просто попросимо виправити. Якщо ситуація повторюється, сторінка туру переходить до іншого організатора.

Спершу головне: на сайті публікуються лише ті тури, які ви готові приймати без передоплати. Турист бронює безкоштовно, а платить гіду або водієві під час посадки, готівкою, на місці, як домовилися.

Так, це означає, що частина людей не прийде. Проспав, передумав, переплутав день, устав не з тієї ноги. Ми чесно попереджаємо: як сайт ми не відповідаємо за явку. Ми передаємо вам усі дані, які залишив турист, надсилаємо йому нагадування й квиток, але витягти людину з готелю о п'ятій ранку не можемо.

Взаєморозрахунки влаштовані просто. Ми рахуємо нашу частку з кожного туру, що відбувся, тобто ту саму різницю між вашою ціною і ціною на сайті. Коли накопичиться 100 доларів, ми напишемо й попросимо їх переказати.

Як зручніше, вирішувати вам:

• переказ на рахунок у турецькому банку
• криптовалютою

Жодних рахунків на три долари й щотижневих нагадувань. Накопичилося, розрахувалися, працюємо далі.

Якщо турист не прийшов, позначте це в кабінеті кнопкою «Не з'явився». Таке замовлення до розрахунку не йде, комісію з нього ми не беремо. Просимо позначати чесно й того ж дня: якщо в одного організатора неявок раптом стане підозріло багато, ми це помітимо і спитаємо.

Усе це виглядає суворо, але по суті правило одне: робіть свою роботу добре, і ми ніколи не зустрінемося в цьому документі. Хороший організатор про ці правила навіть не згадає, він просто возить людей, отримує п'ятірки й замовлення.